电话客服系统设计时，通常会优先尝试通过自动应答和语音导航（IVR）系统来解决问题，以减少人工客服的工作量，提高效率。这些系统使用预设的菜单选项和语音识别技术，试图通过自动化流程来处理常见的查询和请求。然而，当用户的请求超出了自动系统的处理能力范围，或者用户明确要求与人工客服交谈时，系统才会将呼叫转接给人工客服。
以下是一些导致电话客服总是转人工难的原因：
系统设计：自动应答系统被设计成尽可能处理所有简单和常见的查询，以节省人工客服的时间。
用户复杂性：用户的问题可能非常复杂或独特，需要人工的判断和经验来处理。
技术限制：自动系统可能无法理解或处理自然语言的变异性，导致需要人工介入。
隐私和安全：某些问题涉及敏感信息，需要人工客服根据隐私政策来处理。
用户偏好：有些用户可能更倾向于与人工客服交流，因为他们可能感到自动系统不够友好或无法满足他们的需求。
系统拥堵：当人工客服线路繁忙时，系统可能会将呼叫排队，等待可用的人工客服接听。
多渠道服务：客服中心可能同时处理来自不同渠道的请求（如电话、电子邮件、社交媒体），导致电话呼叫需要等待。
培训和配置：人工客服可能需要特定培训才能处理某些问题，或者需要从其他系统获取信息，这会增加响应时间。
高峰时段：在业务高峰时段，如促销活动或节假日，电话客服需求量激增，转接人工客服变得更加困难。
成本考虑：企业为了控制成本，可能会限制自动系统的投资和人工客服的数量，导致转接人工客服的等待时间增加。
综上所述，电话客服转人工难是多种因素综合作用的结果，旨在平衡效率、成本和用户满意度。