电话客服中心之所以频繁要求用户按数字进行操作，主要是基于效率、成本和用户体验的多重考虑。
首先，效率是关键因素。电话客服系统通常使用自动呼叫分配（ACD）技术，该技术能够将来电分配给最合适的客服代表。当用户按下数字键时，系统可以根据用户的输入将其快速引导至相应的部门或服务，比如按“1”转人工服务，按“2”查询账户信息等。这种方式可以大大减少客服代表在接听电话时进行初步判断和转接的时间，从而提高整体的服务效率。
其次，成本控制也是一个重要原因。相比于客服代表逐一解答用户的常见问题，自动语音应答系统（IVR）可以同时处理大量用户的请求，降低了人力成本。用户通过按键操作可以自行解决一些简单的问题，如查询余额、修改密码等，这样客服代表就能有更多时间处理更复杂的问题，提升了资源利用率。
此外，用户体验也是设计自动按键系统的初衷之一。通过清晰的语音提示和数字选项，用户可以更快地找到自己需要的服务，减少了等待时间。虽然初次使用时可能需要一点时间来熟悉按键操作，但一旦用户习惯后，整体的服务体验会更加顺畅。此外，自动系统可以24小时运行，用户在任何时间都能快速获取所需信息，而不必担心工作时间外无法联系到客服。
最后，数据分析也是按键系统的一大优势。通过记录用户的按键选择，企业可以更好地了解用户的需求和偏好，从而优化服务流程和产品设计。这些数据对于改进服务质量和提升用户满意度具有重要意义。
综上所述，电话客服系统让用户按数字主要是为了提高服务效率、控制成本、优化用户体验和进行数据分析。这一设计虽然需要用户有一定的学习和适应过程，但从长远来看，它为用户和企业带来了诸多便利。