运营商免费换卡服务是现代通信行业提供的一项便民措施，旨在提升用户体验和满意度。这项服务允许用户在特定条件下更换新的SIM卡，而无需支付额外的费用。通常，用户选择免费换卡的原因可能包括更换手机品牌、改善信号接收质量、更新套餐服务或仅仅出于个人喜好等。
关于是否需要本人去办理，这取决于运营商的具体政策。有些运营商允许用户通过线上渠道申请换卡服务，用户只需登录运营商的官方网站或使用其官方APP，按照指引填写相关信息并提交申请。在确认用户的身份信息无误后，运营商会将新卡邮寄给用户，用户收到后自行拆封并激活即可。这种方式的优点是方便快捷，尤其适合那些不常使用或无法前往运营商营业厅的用户。
然而，也有一些情况下，运营商可能要求用户亲自前往营业厅办理换卡手续。这通常发生在用户需要更换的SIM卡类型较为特殊，或者运营商出于安全考虑，需要面对面验证用户身份时。例如，如果用户需要更换的是一张预付费SIM卡，或者之前办理的业务存在异常情况，运营商可能会要求用户提供额外的身份证明材料，并亲自到营业厅办理。
总的来说，运营商免费换卡服务为用户提供了极大的便利，但具体办理方式还需根据运营商的政策和用户的具体情况来确定。用户在申请换卡前，最好先咨询运营商的客服，了解清楚相关流程和要求，以免白跑一趟或遇到不必要的麻烦。