包裹破损了，首先应冷静处理，按照以下步骤进行：
检查与记录：收到包裹时，立即检查是否有破损。如果发现破损，应拍照记录破损情况，包括破损位置、程度等，并立即与快递公司或卖家联系。
联系快递公司或卖家：根据破损情况，可以选择联系快递公司进行现场处理或联系卖家协商解决方案。如果破损发生在运输过程中，快递公司通常负责赔偿；如果破损发生在发货前，卖家则可能负责。
填写理赔申请：根据快递公司或卖家的要求，填写相应的理赔申请。在申请中详细描述破损情况，并提供照片作为证据。
等待理赔结果：提交理赔申请后，耐心等待快递公司或卖家的理赔结果。通常情况下，理赔过程可能需要几天时间。
处理理赔款项：一旦理赔申请通过，根据快递公司或卖家的指示处理理赔款项。可能的方式包括直接退回破损包裹或通过银行转账等方式获得赔偿。
保留证据：在整个理赔过程中，务必保留好所有与破损和理赔相关的证据，如照片、聊天记录、理赔申请等，以备不时之需。
索赔过程中，应保持与快递公司或卖家的良好沟通，确保信息准确传达，避免因沟通不畅导致理赔延误或失败。同时，了解相关法律法规，明确自己的权益，必要时可寻求法律援助。